INTOURA zu Gast bei GetYourGuide

INTOURA Insight: zu Gast bei GetYourGuide

Liebe Mitglieder,

am 03.04.25 hat uns GetYourGuide zu einem INTOURA Insight eingeladen!
Wir wurden dabei nicht nur über die Unternehmensstrategie, neue technische Entwicklungen und Möglichkeiten für Partner informiert sondern konnten auch in einer offenen Q+A Fragen zu all unseren Themen und Herausforderungen stellen.
Vielen Dank für diesen schönen und erfolgreichen Austausch in euren Räumlichkeiten an Maren Schullerus, Elvira Myslinski und Jörn Gosewehr!

Was wir u.a. erfahren haben:

GetYourGuide’s Ziele und Strategien:

  • Innovation: GetYourGuide legt großen Wert auf Innovation, sowohl in seinen Angeboten als auch in der Art und Weise, wie sie mit Kunden und Partnern interagieren.
  • Erlebnisse: Der Fokus liegt auf Erlebnissen, da dies der am schnellsten wachsenden Bereich im Reisemarkt ist.
  • Online-Buchungen: GetYourGuide setzt stark auf Online- und mobile Buchungen, da dies dem aktuellen Kundenverhalten entspricht.
  • Sprachen und Währungen: Das Angebot ist in 37 Sprachen und Währungen verfügbar, um Kunden weltweit ein optimales Erlebnis zu bieten.
  • Globale Reichweite: GetYourGuide bietet über 250.000 Erlebnisse in über 12.000 Städten und 150 Ländern an.
  • Kundenvertrauen: Durch verifizierte Kundenbewertungen und qualitativ hochwertige Angebote baut GetYourGuide Vertrauen auf.
  • Partnerschaften: GetYourGuide arbeitet mit über 2.000 Partnern zusammen, um ein umfassendes Reiseerlebnis zu bieten.
  • Zielgruppe: Die Zielgruppe sind sogenannte “Explorer”, die aktiv reisen und neue Erlebnisse suchen.

Innovationen für Partner:

  • Partnerportal: Ein zentrales Tool für Partner, um Buchungen zu verwalten, Daten einzusehen und Empfehlungen zu erhalten.
  • Konnektivität: Integration mit Partnern, um Buchungen und Verfügbarkeiten zu optimieren.
  • KI-Tools: Tools zur einfachen Produkterstellung und Vorschläge basierend auf Datenanalyse.
  • Automatisierte Hilfe: Automatisierte Optionen für Kundensupport und schnelle Antworten.
  • Übersetzungen: Möglichkeit, Produkte in verschiedenen Sprachen hochzuladen und automatisch übersetzen zu lassen.

Fragen und Antworten:

  • Die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten, soll die Interaktion fördern und das Vertrauen stärken.
  • Die verlängerten Freigabezeiten für neue Produkte sind auf Qualitätsoptimierungen zurückzuführen, und GetYourGuide arbeitet daran, diese Zeiten zu verkürzen.
  • Die durchschnittliche Sternebewertung auf der Plattform liegt bei 4,5, und regionale Algorithmen berücksichtigen regionale Unterschiede in den Bewertungen.
  • GetYourGuide sieht in Island und Osteuropa besonders innovative Anbieter und betont die Bedeutung von datengesteuerten Entscheidungen.

Aktuelle Betreuung von Partnern:

  • GetYourGuide hat entschieden, sich auf bestimmte Partner zu konzentrieren, um eine qualitativ hochwertige Betreuung zu gewährleisten.
  • Das Unternehmen ist bestrebt, möglichst viele Informationen und Hilfsmittel im Partnerportal bereitzustellen, um Partnern bei der Selbstverwaltung zu helfen.
  • Es gibt Videos und Tutorials, die häufig gestellte Fragen beantworten und Anleitungen bieten.
  • Neue Partner erhalten in den ersten 30 bis 45 Tagen eine intensive Betreuung.
  • GetYourGuide ist bemüht die Prozesse zu verbessern.

Kundenservice und FAQs:

  • Es ist möglich, Kunden nach der Buchung wichtige Informationen zukommen zu lassen.
  • Häufig gestellte Fragen sollten in die Produktbeschreibung aufgenommen werden, um Kunden vorab zu informieren.
  • Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Informationen für Kunden bereitzustellen, z. B. vor und nach dem Kauf sowie am Treffpunkt.

Fokus auf bestimmte Produktkategorien:

  • GetYourGuide konzentriert sich auf geführte Touren, Eintrittskarten und ähnliche Erlebnisse.
  • Komplexere Produkte wie Flughafentransfers werden derzeit nicht aktiv unterstützt, da die Plattform noch nicht optimal darauf ausgerichtet ist.
  • GetYourGuide prüft kontinuierlich, welche Produkte für seine Kunden am wertvollsten sind.

Familientickets:

  • Familientickets können als separate Optionen innerhalb eines Produkts angelegt werden.
  • Es ist wichtig, in der Beschreibung klar anzugeben, für welche Familienkonstellationen das Ticket gilt.

Automatische Antworten auf Bewertungen:

  • Automatische Antworten auf Bewertungen sind derzeit nicht möglich.
  • Partner können jedoch individuelle Antworten auf Bewertungen verfassen.

Gültigkeit von Tickets:

  • Die Gültigkeit von Tickets hängt von den jeweiligen Produktbedingungen ab.
  • Einige Tickets sind nur am gebuchten Tag gültig, während andere eine längere Gültigkeitsdauer haben.

Zusätzliche Informationen:

  • GetYourGuide ist bestrebt, seine Plattform und seinen Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
  • GetYourGuide möchte die Partner so gut wie möglich unterstützen.